Τα Social Μedia, λόγω της αμεσότητας στην χρήση τους, δίνουν στους fans τη δυνατότητα να αλληλεπιδράσουν με τα αγαπημένα τους brands, να ασκήσουν κριτική, αλλά και να απευθύνουν ερωτήσεις για το πώς θα προσαρμόσουν τις ενέργειές τους στην κρίσιμη συγκυρία. Οι μάρκες, από την άλλη, μπορούν με αυθεντικότητα και υπευθυνότητα να απαντήσουν και να χρησιμοποιήσουν την κατάσταση ως ευκαιρία για θετικό sentiment.  

Στην Ogilvy, δημιουργήσαμε έναν χρήσιμο οδηγό για το πώς πρέπει τα brands να αντιδράσουν στο social περιβάλλον και ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να ακολουθήσουν εν μέσω αυτής της μοναδικής και ιδιόμορφης συνθήκης. Ώρα να παραμείνουν ανενεργά ή ώρα να χρησιμοποιήσουν την πρόκληση για να κάνουν τη διαφορά;