Είναι γεγονός ότι σήμερα υπάρχει ένα τεράστιο ενδιαφέρον για τη δημιουργία Customer Relationship Management προγραμμάτων. Μια μελέτη του 2020 από την Grand View Research εκτιμά ότι η αγορά CRM θα φτάσει τα 114,4 δισεκατομμύρια δολάρια σε αξία έως το 2027 με έναν ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 14,2%.
Χάρη στις τεράστιες ποσότητες δεδομένων και την πρόοδο της τεχνολογίας, μια πλατφόρμα CRM δίνει τη δυνατότητα στις εταιρίες να κατανοήσουν σε βάθος τους πελάτες τους και τις αγοραστικές τους συμπεριφορές. Κάτι τέτοιο στη συνέχεια επιτρέπει τη δημιουργία προσωποποιημένων εμπειριών μέσω όλων των touchpoints με τα οποία έρχεται σε επαφή ο καταναλωτής.
Η έναρξη ενός προγράμματος CRM είναι ένα σημαντικό και δύσκολο εγχείρημα. Ωστόσο, εάν γίνει με το σωστό σχεδιασμό από την αρχή, το CRM μπορεί να αποδώσει τεράστια οφέλη στις επιχειρήσεις και τα brands.
Κατεβάστε εδώ το report “Are You Ready to Enhance Your CRM?” και μάθετε περισσότερα.
